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家居行业“反展厅现象”初现
发稿:2014-10-11 14:00:00    作者:    来源:

家居行业“反展厅现象”初现

反击电商,线下的实体店强调体验、服务

 

先线上询价再线下购买

曾几何时,由于家居建材行业的线下实体店铺价格昂贵,很多消费者选择在卖场逛展厅,随后到电商那里下单。但随着线下市场的规范成熟,家居建材行业规范化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱这种困扰。

周女士就是“反展厅现象”很典型的例子,她最近家里的装修基本完毕,只差卧室还没有购买灯具。她看中了飞利浦的一款照明灯,到淘宝等电商平台查了价格,并确定最低价之后,便开车到附近的金盛国际家居,看到实际产品样式后,周女士直接询问能否给予网上同样的价格,在得到肯定之后就直接在门店下单了。

笔者询问周女士:“为什么不在网上下单呢,反正第二天或第三天就送到了?”她说:“我想当天就把装修的事都办了,反正价格都一样,而且还能看到实物,为什么不直接买呢?”

家居业实体店更具优势

箭牌卫浴的王经理表示,对于这种“反展厅现象”的出现,他并不感到意外,“像浴室柜、橱柜等建材产品,本身需要测量、安装等后期服务,而这些是电商没办法解决的。”王经理告诉记者,“实体店的客户通常都是享受到测量定制安装等多重服务,这些方面在网上购物是肯定没法解决的。

代勒床垫品牌负责人阮女士向记者透露:“在实体店里客户可以更直观地感受产品质量,能体验到床垫的软硬程度,并且有专业的销售人员进行介绍,有过这样近距离的接触之后,消费者才会对品牌加深认识并且产生信任感,从而决定是否购买产品。”

“就像去商场买鞋,导购会建议你试一试,看家具也是一样,你不坐一坐怎么知道沙发的软硬是否合适,不摸一摸怎么知道材料是否有质感。”一统国际家居的黄经理认为:“很多大件家具价格不菲,在网上购物缺乏保障,所以最终还是有很多客户会选择在实体店下单。”

业内人士分析说,由于家居建材业在体验、安装、售后等方面表现出的特点,让“反展厅现象”得以兴起。针对这些因“反展厅现象”壮大起来的消费群体,家居建材实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。(周中)

《消费日报》“中国家居”2014年8月13日

 



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